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售后服务体系 

一、售后服务的宗旨

  kok官方体育app下载一贯秉承"以客户为中心"的宗旨,凭借在大屏幕投影行业多年的集成工程经验,确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。kok技术支持与售后服务的宗旨体现在以下方面: 


★ 在最短的时间内给予响应
★ 以最快的速度赶到现场
★ 以最热诚的态度迎接客户
★ 以最专业的水准提供服务


二、工程服务支持与服务的内容

  kok官方体育app下载向用户提供全方位的技术服务,在项目实施的各个阶段中,kok公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

★ 工程实施服务
  工程实施服务是指kok公司的工程技术人员现场进行安装调试工作。针对不同的项目,kok公司会首先与用户共同制定相应的工程实施计划,并在实施过程中贯彻该计划。

★ 系统运行保障服务
  在系统安装、调试完毕、验收合格后,kok公司向用户提供质量保证期内的系统运行保障服务,kok公司将本着认真负责的态度由工程师负责此项工作,包括对系统中出现的故障进行定位、诊断、维护以及对设备的维修等工作。

★ 系统服务
  在质量保证期内,所有项目中涉及的kok公司设备如因质量引起的问题,实行免费更换,kok公司将派工程师负责具体的更换工作,以保证不影响系统的运行。

★ 系统运行技术咨询服务
  不管是在保修期内,还是在保修期外,kok公司免费为客户提供技术咨询服务,这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。

★ 巡检服务
  根据用户的需要,在质量保证期内,依据合同的内容,kok公司提供每年多次的巡检,确保系统工作正常,并填写《设备维护/维修服务报告》。

★ 售后服务

1. kok公司提供用户场地培训及指导。
2. 设备安装后的所有技术服务,将由kok公司提供预防性设备维护服务。
3. 保修期后,客户可与kok公司签订长期维修合同;
4. kok公司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。
5. 提供硬件和软件的升级服务。


三、用户现场技术培训
  为了保证设备能可靠、安全、良好地运行,kok官方体育app下载将对买方(用户)相关技术人员提供设备的安装、调试、运行及维护方面的现场免费技术培训,通过培训使买方(用户)拥有一批质量合格的技术操作和维护人员,以便买方工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作,并能及时排除大部分的设备障碍。 


设计与维护:沈阳资海科技开发有限公司

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